Politique de Retours de Climatsun

Introduction :

Chez Climatsun, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service exceptionnel à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retours pour vous assurer une expérience d'achat sans souci.

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Conditions Générales de Retours :

1. Délai de Retour :

   • Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit.

2. État des Produits :

   • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits endommagés ou modifiés ne seront pas acceptés.

3. Preuve d'Achat :

   • Une preuve d'achat est requise pour traiter tout retour. Veuillez inclure une copie de votre facture ou de votre reçu avec le retour.

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Processus de Retour :

1. Contactez notre Service Client :

   • Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse email suivante : contact@climatsun.fr. Indiquez votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Instructions de Retour :

   • Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit.

3. Expédition des Retours :

   • Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

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Remboursements :

1. Processus de Remboursement :

   • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

2. Produits Non Remboursables :

   • Certains articles ne sont pas remboursables, notamment les produits personnalisés et les articles en solde.

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Échanges :

1. Échanger un Produit :

   • Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez contacter notre service client pour organiser l'échange. Les mêmes conditions de retour s'appliquent.

2. Frais d'Échange :

   • Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf si l'échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

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Garanties :

1. Produits Défectueux :

   • Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous organiserons un retour ou un échange gratuit pour les produits défectueux couverts par notre garantie.

2. Panneaux Solaires :

   • Nos panneaux solaires sont garantis 25 ans. Si vous rencontrez un problème avec vos panneaux solaires pendant cette période, contactez-nous pour organiser un retour ou une réparation.

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Contact :

Pour toute question concernant notre politique de retours, vous pouvez nous contacter à : Email : contact@climatsun.fr
Adresse postale : 1280 Avenue des Platanes, 34970 Lattes, France
Téléphone : +33 6 80 76 85 31